Your Google Authenticator pin might not accepted because of these following reasons:

  1. The Pin has expired. The Google Authenticator pin will be reset every 30 seconds. It could happen that when you enter the pin to the fill box in VIP, the in has changed. Please check again on your Google Authenticator if the Pin still valid.

  2. there is a ‘Time difference’ between your devices. eg: You access VIP.bitcoin.co.id from your laptop and you set the time on GMT +7, but your Google Authenticator app that you downloaded to your phone has been set to GMT +8. Therefore, The Pin is not match. Change your time setting  on your smartphone to GMT +7 so the next pin will match.

  3. Due to another reasons that we still didn’t know, your Google Authenticator did not work as it is. when login, you can click on ‘Lost your Google Authenticator?” to delete the Google Authenticator from your account. Follow the instruction and re-install your Google Authenticator.

Comments

  1. wanda mareta

    goole autentoicator tidak coco bagaimana solusinya ,. tidak mau di akses padahal saya udah verifikasi ulang ,.,

    1. Suasti

      Halo Bapak/Ibu Wanda,

      Apakah Anda sudah mencoba ketiga cara di atas? Pastikan setidaknya Anda sudah menjalankan ketiga solusi tersebut. Bila memang masih bermasalah, coba install Google Authenticator Anda di perangkat yang lain. Jika sebelumnya Anda instal di smartphone Anda, coba kali ini instal di laptop Anda langsung dan akses Google Authenticator Anda dari sana. Seharusnya dengan begitu masalah terpecahkan.

  2. jajang

    apakah saya bisa mendapatkan kembali barcode Google Authenticator karna nomer hape saya hilang dan lupa nomernya, laptop saya baru di instal ulang

  3. shima

    apakah harus menggunakan Google Authenticator?
    apakah pengaturan Google Authenticator bisa di edit, (aktif/nonaktif)?

    1. infoadmin Article Author

      Halo Bapak/Ibu Shima,

      Google authenticator tidak diwajibkan untuk digunakan, namun untuk menjaga akun Anda lebih aman ada baiknya untuk menginstall google authenticator. Google authenticator bisa di aktif/nonaktifkan kapan saja.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu.

      1. Yansa novan

        Min mau tanya saya google autenticator saya udah bener tp selalu invalid pin saat saya masukan pinnya itu gmn solusinya

  4. Sarmudi

    Saya sudah mencoba semuanya min, tapi gak cocok sama sekali, pada waktu sama, tapi google autenticator nya nggak cocok, jadi sampe saat ini masih nggak bisa login, …

    Masalah ini gimana min, apa saya harus menghubungi pihak bitcoin? dimana saya bisa menghubungi pihak bitcoin indonesia ?

    1. infoadmin Article Author

      Halo Bapak Sarmudi,

      Mohon pastikan bahwa pin google authenticator belum berubah pada saat Anda login, karena pin tersebut akan berubah setiap 30 detik. Bila masih belum bisa, ada kemungkinan bahwa settingan waktu di handphone/laptop Anda tidak sama dengan settingan waktu di akun Anda. Anda bisa menggunakan mode otomatis agar settingan waktu bisa realtime. Bila Anda masih mengalami kendala, Anda bisa menghubungi tim admin kami via email di [email protected] atau via Live Chat. Tim admin kami akan dengan segera membantu perihal kendala yang Anda hadapi.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu.

  5. Ade Chandra

    Waktu setting di akun bitcoin saya menggunakan GMT 8+ (wilayah Balikpapan), tapi di laptop saya menggunakan setting UTC… agar waktu nya sama dengan akun bitcoin saya, berapa waktu UTC di laptop yang harus saya ubah?

    1. infoadmin Article Author

      Halo Bapak/Ibu Ade Chandra,

      Antara GMT dan UTC memang ada perbedaan untuk selisih waktu namun hanya sedikit (dalam pecahan detik). Bila Anda menggunakan GMT +8 maka Anda bisa menggunakan UTC+8 (jam).

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terimakasih.

  6. Hendrik

    Saya ingin menginstall google authenticator tapi bagian “Pilih Media” di Menu>Security tidak pernah ada
    , kenapa tidak ada? saya tidak bisa menginstall google authenticator

    1. infoadmin Article Author

      Halo Bapak/Ibu Hendrik,

      Bila Anda ingin menginstall google authenticator, bisa klik menu “Google Authenticator”. Bila Anda membutuhkan bantuan kami, bisa menghubungi tim admin kami via email di [email protected] atau via Live Chat. Tim admin kami akan dengan segera membantu perihal kendala yang Anda hadapi.

      Semoga jawabn dari kami bisa membantu. Terimakasih.

    1. infoadmin Article Author

      Halo Bapak/Ibu Farida,

      Bila Anda lupa pin google authenticator, Anda tinggal melihat kembali pin google authenticator tersebut pada aplikasi, karena pin google authenticator akan secara otomatis berubah setiap 30detik. Bila Anda membutuhkan bantuan kami, jangan segan untuk menghubungi tim admin kami via email di [email protected] atau via Live Chat. Tim admin kami akan dengan segera membantu perihal kendala yang Anda hadapi.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terimakasih.

  7. babansobana

    min gimana cara nya login ke vip bitcoin.co.id yang minta google autentikator. sedangkn GA di hp ane kereset factory..
    malaha akun vip ane ke banned harus nunggu 3 jam..
    ane lupa username dan password autentikatornya mohon bantuannya min

  8. Stella

    Apakah email yang digunakan untuk login di bitcoin.co.id harus gmaik untuk menggunakan google authenticator? Karena pin yang saya masukkan selalu salah

  9. andi

    mengembalikan pin google authenticator gmn caranya min??aplikasi google authenticator kehapus trus pin nya ilang semua cara mengembalikan nya gmn??

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Andi,

      Bila seperti itu, Anda bisa klik google authenticator hilang pada saat login. Anda bisa memasukkan username dan no HP utama Anda, dengan begitu Anda bisa masuk ke akun Anda tanpa menggunakan pin google authenticator Anda. Bila data yang Anda masukkan tidak cocok, Anda kemungkinan Anda salah memasukkan username atau no HP utama Anda yang terdaftar. Anda lupa username Anda atau no HP utama Anda yang terdaftar, bisa menghubungi Customer Support kami di [email protected]. Tim CS kami akan dengan segera membantu Anda.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terimakasih.

  10. Neerland

    saya mau aktivasi GA tapi, setelah scan barcode dan memasukan pin pertama kali disebutkan PIN tidak cocok. apa harus verifikasi account terlebih dahulu?

    1. David Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Neerland

      Terima kasih sudah menghubungi kami.

      Terkait kendala ini, mohon untuk dicoba untuk mengecek kembali perangkat yang digunakan. Barcode yanga tertera pada halaman pemasangan Google Authenticator di akun anda sudah menunjukan akses Google Authenticator untuk akun anda. Anda juga bisa mencantumkan kode batang secara manual, yaitu kode yang tertera di bawah Barcode pada halaman pemasangan Google Authenticator di akun.

      Pada aplikasi Google Authenticator anda, silahkan pilih pada pilihan “Enter a provided key” dan cantumkan kode batang yang tertera beserta berikan nama untuk kode batang tersebut.

      Semoga membantu. Terima kasih.

    1. Nidya Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Kumpulan
      Terimakasih telah menghubungi kami

      Terkait kendala tersebut Pin Google Authenticator Anda bisa jadi dikatakan tidak cocok karena alasan-alasan berikut ini:

      Waktu berlaku pin tersebut sudah habis. Pin di Google Authenticator berubah setiap 30 detik sekali. Bisa jadi pin sudah berubah ketika Anda memasukkan pin tersebut ke kolom permintaan pin Google Authenticator di VIP. Coba cek kembali aplikasi Google Authenticator Anda dan pastikan kali ini pin yang Anda masukkan masih berlaku.

      Adanya perbedaan waktu antara perangkat yang Anda gunakan dengan aplikasi Google Authenticator Anda. Contohnya, Anda mengakses VIP.bitcoin.co.id dari laptop Anda yang waktunya telah di-setting GMT+07 atau WIB, namun aplikasi Google Authenticator yang Anda download di smartphone Anda menggunakan setting waktu GMT+08 atau WITA. Dengan begitu, pin GA yang Anda masukkan tidak akan cocok. Ubah aturan waktu di smartphone Anda menjadi GMT+07 agar pin GA yang Anda masukkan berikutnya berhasil.

      Karena suatu alasan yang tidak diketahui, Google Authenticator Anda tidak berfungsi semestinya. Ketika login, silahkan klik pilihan ‘Google Authenticator hilang?” untuk hapus koneksi Google Authenticator tersebut. Ikuti petunjuk yang ada dan install ulang Google Authenticator Anda.

      Semoga jawaban saya membantu. Terimakasih.

  11. Ahmad Ridwan

    Saya ingin melakukan transaksi penarikan/pengiriman tapi aplikasi google authenticatornya ke hapus, bagaimana saya bisa melakukan transaksi?
    Terimakasih

    1. Nidya Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Ahmad Ridwan
      Terimakasih sudah menghubungi kami

      Terkait kendala tersebut anda dapat menghapus koneksi google authenticator anda dengan klik ke menu “keamanan” lalu hapus koneksi google authenticator. Jika ingin mengaktifkannya kembali anda dapat men-download ulang dan melakukan aktivasi google authenticator.

      Terimakasih, semoga dapat membantu..

  12. ahmadi

    setelah Google Authenticator saya selalu bingung tdk bisa login lagi, sebenarnya PIN Google Authenticator itu sebelah mana Ya

    1. Nidya Bitcoin.co.id

      Halo Bapak Ahmadi
      Terimakasih telah menghubungi kami

      Ketika anda telah mengaktifkan fitur Google Authenticator setiap anda ingin login ke akun anda maka anda harus menginput pin yang akan berganti setiap 30 detik sekali ketika anda membuka aplikasi google authenticator. Fungsi Google Authenticator sendiri adalah untuk menggantikan fitur pin sms sehingga anda tidak akan lagi menerima pin sms setiap anda ingin login ke akun anda.

      Terimakasih, semoga dapat membantu..

  13. eko prastowo

    setelah Google Authenticator saya tidak sengaja teruninstall, saya coba login lagi melalui form “Google Authenticator anda hilang” , bisa tidak di kirim ke email saya ya PIN nya???atau no hp alternative yang sudah saya daftarkan dikarenakan no hp utama bermasalah

    Saya sudah melapokan melalui email ke [email protected]

    Mohon di bantu

    1. David Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Eko Prastowo

      Terima kasih sudah menghubungi kami.

      Silahkan untuk melakukan perubahan nomor telepon pada akun Anda terkait penyelesaian dari kendala ini. Untuk langkah-langkahnya bisa dicek pada halaman bantuan berikut: https://help.bitcoin.co.id/saya-ingin-mengganti-nomor-handphone-alamat-e-mail-atau-data-saya-yang-lain-apa-yang-harus-saya-lakukan/. Apabila ada kendala/pertanyaan, silahkan untuk langsung menghubungi tim support kami di [email protected] atau menghubungi kontak kami di halaman bantuan berikut: https://help.bitcoin.co.id/hubungi-kami/

      Semoga membantu. Terima kasih.

  14. Muhammad Zikri

    Apakah aman jika tidak menggunakan keamanan Google Authenticator kalau hanya membuka akun lewat laptop pribadi dan selalu di logout untuk menghindari Google Authenticator error

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Zikri

      Aman saja jika prosedurnya sudah benar. Tetapi untuk lebih menjaga akun Anda maka sebaiknya menggunakan Google Authenticator karena setiap kali mencoba login Anda akan diminta untuk memasukan kode dari Google Authenticator jadi keamannya lebih terjamin.
      Kami juga akan meminta pin untuk setiap proses penarikan digital aset maupun Rupiah untuk mengamankan akun Anda.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

  15. Andi Azis

    bagaimana cara log in kembali, sedangkan nomor yang di daftarkan sudah tidak aktif lagi?, hanya emailnya saja yang masih aktif?

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu Andi

      Anda bisa menggunakan nomor alternatif yang Anda masukan saat mendaftar di akun Anda.
      Jika ingin mengganti salah satu data pada akun Anda namun kami tidak dapat verifikasi via telpon, maka kami akan mengirimkan Surat Verifikasi Perubahan Data Akun ke alamat/domisili Anda. Sebelum kami mengirimkan surat tersebut, mohon kirimkan data-data sebagai berikut:

      Scan KTP/Passport/SIM

      Nomor ID KTP/Passport/SIM
      Nama lengkap
      Alamat rumah (beserta propinsi dan kode pos)
      Username
      E-mail
      Nomor telepon

      Kirimkan data-data tersebut ke [email protected] dengan subject ‘Surat Verifikasi’. Beritahukan kami data apa yang ingin diganti. Contohnya jika Anda ingin mengganti nomor handphone Anda, sertakan nomor handphone Anda yang lama dan nomor handphone Anda yang baru. Ketika Surat Verifikasi sudah sampai ke alamat Anda, silahkan cek petunjuknya dan silahkan bubuhkan tanda tangan serta berikan materai pada surat, lalu scan surat tersebut dan kirimkan kembali ke [email protected].

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

  16. Refky Rifandi

    Apakah jika HP hilang maka saya bisa kembali login GA dengan menggunakan Barcode yang sama atau Secret Code yang sama?.

    1. Risky Bitcoin

      Halo Bapak/Ibu Refky

      Mohon maaf untuk Secret code hanya bisa digunakan sekali saja.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

  17. Lutfi Hakim

    berapa lama saya harus mengantri untuk ditangani pengaduan saya? saya sudah mengirim email dari tgl 13 desember 2017 sampai saya buat pertanyaan saat ini saya terus kirim email sesuai prosedur ganti nomor hp ke admin ke member data ke verifikasi. tapi sampai saat ini belum ada perubahan nomor hp. saya ingin mereset google authenticator karena laptop saya rusak. sampai saat ini saya tidak bisa login karena google authenticator.
    MOHON DI CEK pengaduan saya dengan alamat email (yg saya gunakan ini) apakah pengaduan saya sudah teratasi? apabila prosedur ganti nomor hp saya kurang atau salah setidaknya dalam waktu satu minggu ini sudah ada balasan email ataupun pemberitahuan lainnya. mohon lah,, saya masih membutuhkan dana yang ada didalam akun bitcoin.co.id

    1. Risky Bitcoin

      Halo Bapak/Ibu Lutfi

      Untuk pengaduan Anda telah diproses oleh tim kami sesuai antrian, mohon ditunggu sebentar. Jika terdapat kesalahan akan kami beritahu melaui email.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

  18. Noval Khusnul Fikri

    Saya sudah sangat yakin kalau Pin google authenticator yang saya maskkan sudah benar kenapa masih di katakan kalau itu salah, sekarang saya jadi tidak bisa login dan nomor telepon saya yang lama sudah hilang/hangus bagaimaa saya bisa login kembali?

    1. Risky Bitcoin

      Halo Bapak/Ibu Noval

      Pin Google Authenticator Anda bisa jadi dikatakan tidak cocok karena alasan-alasan berikut ini:

      1. Waktu berlaku pin tersebut sudah habis. Pin di Google Authenticator berubah setiap 30 detik sekali. Bisa jadi pin sudah berubah ketika Anda memasukkan pin tersebut ke kolom permintaan pin Google Authenticator di VIP. Coba cek kembali aplikasi Google Authenticator Anda dan pastikan kali ini pin yang Anda masukkan masih berlaku.

      2. Adanya perbedaan waktu antara perangkat yang Anda gunakan dengan aplikasi Google Authenticator Anda. Contohnya, Anda mengakses VIP.bitcoin.co.id dari laptop Anda yang waktunya telah di-setting GMT+07 atau WIB, namun aplikasi Google Authenticator yang Anda download di smartphone Anda menggunakan setting waktu GMT+08 atau WITA. Dengan begitu, pin GA yang Anda masukkan tidak akan cocok. Ubah aturan waktu di smartphone Anda menjadi GMT+07 agar pin GA yang Anda masukkan berikutnya berhasil.

      3. Karena suatu alasan yang tidak diketahui, Google Authenticator Anda tidak berfungsi semestinya. Ketika login, silahkan klik pilihan ‘Google Authenticator hilang?” untuk hapus koneksi Google Authenticator tersebut. Ikuti petunjuk yang ada dan install ulang Google Authenticator Anda.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

  19. I Made Dwija Putra

    saya sudah mengaktifkan GA tetapi lupa menyimpan 16 digit keys nya, yang suatu saat nanti saya perlukan jika hp rusak atau hilang, bagaimana saya bisa mendapatkan kode itu kembali

    1. Risky Bitcoin

      Halo Bapak/Ibu Made

      Mohon maaf kode tersebut hanya berlaku sekali, silahkan Login ke VIP.bitcoin.co.id.
      Masukkan e-mail dan password Anda. Klik ‘Login’.
      Anda akan terhubung ke halaman baru.
      Klik ‘Google authenticator hilang?’
      Masukkan username dan nomor HP Anda.
      Masukkan pin yang tertera di dalam SMS yang baru Anda terima dari VIP.bitcoin.co.id. Jika setelah 5 menit belum ada SMS masuk, klik ‘Kirim ulang SMS’.
      Login kembali ke VIP.bitcoin.co.id. Masukkan e-mail dan password Anda.
      Klik ‘Login’.

      Semoga jawaban dari kami bisa mmbantu. Terima kasih.

  20. jenal mutaqin

    Dmin .. mohon bantuan nya setelah saya mengganti no hp kok setiap mengirimkan btc kewalet lain tidak mendapatkan PIN sms Ke no Baru saya .. Mohon bantuan nya saya sudah menunggu 4 hari namun tak juga berhasil mendapatkan PIN sms Untuk Syarat Pengiriman Dan Penarikan..

    1. Risky Bitcoin

      Halo Bapak/Ibu jenal

      Mohon maaf PIN sms anda akan masuk ke nomor anda yang lama, jika anda terdapat kendala dengan sms verifikasi silahkan menggunakan Google Autheticator agar proses transaksi anda lebih mudah karena tidak perlu menggunakan koneksi internet untuk mendapatkan Kode dari Google autheticator.

      Semoga jawaban dari kami bisa membantu. Terima kasih.

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo Bapak/Ibu

      Mohon pastikan bahwa pada nomor tersebut sudah berisi saldo pulsa, karena penerimaan PIN SMS akan dipotong biaya sesuai dengan tarif per SMS masing-masing provider. Apabila tetap mengalami kendala demikian, kami sarankan untuk langsung menghubungi tim support kami. Berhubung kami bukan tim support, silahkan untuk langsung menghubungi tim support kami di [email protected] atau menghubungi kontak kami di halaman bantuan berikut: https://help.bitcoin.co.id/

      Semoga membantu. Terima kasih.

  21. muhamad ilham said

    kenapa PIN google authenticator saya selalu tidak cocok saat login di VIP, padahal saya sudah coba install ulang tapi selalu PIN saya tidak cocok.

    mohon bantuannya. terima kasih.

  22. chairul agam

    saya sudah coba 3 solusi yang admin jelaskan tapi tetap saja google authenticatornya gak match terus pas saya mau logging bahkan sudah 3 kali saya hapus google authen saya dan 3 kali juga saya install. tolong jawaban profesionalnya.

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo bapak chairul,

      GA tidak match karena disebabkan hal berikut :
      1. Waktu berlaku pin tersebut sudah habis. Pin di Google Authenticator berubah setiap 30 detik sekali. Bisa jadi pin sudah berubah ketika Anda memasukkan pin tersebut ke kolom permintaan pin Google Authenticator di VIP. Coba cek kembali aplikasi Google Authenticator Anda dan pastikan kali ini pin yang Anda masukkan masih berlaku.

      2. Adanya perbedaan waktu antara perangkat yang Anda gunakan dengan aplikasi Google Authenticator Anda. Contohnya, Anda mengakses VIP.bitcoin.co.id dari laptop Anda yang waktunya telah di-setting GMT+07 atau WIB, namun aplikasi Google Authenticator yang Anda download di smartphone Anda menggunakan setting waktu GMT+08 atau WITA. Dengan begitu, pin GA yang Anda masukkan tidak akan cocok. Ubah aturan waktu di smartphone Anda menjadi GMT+07 agar pin GA yang Anda masukkan berikutnya berhasil.

      3. Karena suatu alasan yang tidak diketahui, Google Authenticator Anda tidak berfungsi semestinya. Ketika login, silahkan klik pilihan ‘Google Authenticator hilang?” untuk hapus koneksi Google Authenticator tersebut. Ikuti petunjuk yang ada dan install ulang Google Authenticator Anda.

      Semoga membantu, terima kasih.

  23. Nuari prasetiya

    Admin. Saya kan pernah reset google authenticator nya. Akibat dri kode yg tidak cocok berkali kali. Lalu saya coba untuk memakai aplikasi google authenticator nya lagi kok masih kode salah pdahal dicoba berkali kali sama saja.dan saya sudah mengikuti 3 langkah diatas tetapi tetap saja sama … solusinya dong min…

    1. Suasti Bitcoin.co.id

      Halo bapak/ibu Nuari,

      Pin Google Authenticator Anda bisa jadi dikatakan tidak cocok karena alasan-alasan berikut ini:

      1. Waktu berlaku pin tersebut sudah habis. Pin di Google Authenticator berubah setiap 30 detik sekali. Bisa jadi pin sudah berubah ketika Anda memasukkan pin tersebut ke kolom permintaan pin Google Authenticator di VIP. Coba cek kembali aplikasi Google Authenticator Anda dan pastikan kali ini pin yang Anda masukkan masih berlaku.

      2. Adanya perbedaan waktu antara perangkat yang Anda gunakan dengan aplikasi Google Authenticator Anda. Contohnya, Anda mengakses VIP.bitcoin.co.id dari laptop Anda yang waktunya telah di-setting GMT+07 atau WIB, namun aplikasi Google Authenticator yang Anda download di smartphone Anda menggunakan setting waktu GMT+08 atau WITA. Dengan begitu, pin GA yang Anda masukkan tidak akan cocok. Ubah aturan waktu di smartphone Anda menjadi GMT+07 agar pin GA yang Anda masukkan berikutnya berhasil.

      3. Karena suatu alasan yang tidak diketahui, Google Authenticator Anda tidak berfungsi semestinya. Ketika login, silahkan klik pilihan ‘Google Authenticator hilang?” untuk hapus koneksi Google Authenticator tersebut. Ikuti petunjuk yang ada dan install ulang Google Authenticator Anda.

      Apabila masih mengalami masalah silahkan untuk menghubungi tim kami di [email protected] , terima kasih.